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招商人必备的商务礼仪,你了解吗?

2021-11-16   华华

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摘要每个人都喜欢与亲切有礼的人交往,每一位投资客商都希望受到尊重,招商引资工作既要走出去又要请进来,在如今这个追求服务品质的时代,光是微笑、请、谢谢、对不 ...

 

每个人都喜欢与亲切有礼的人交往,每一位投资客商都希望受到尊重,招商引资工作既要走出去又要请进来,在如今这个追求服务品质的时代,光是微笑、请、谢谢、对不起等基本礼貌已不能满足现代礼仪的要求,招商工作的接待礼仪已经表现为有系统的、整体性的礼仪。


招商人员的仪态形象、言行举止是商务活动中的第一张名片,良好的形象和得体的谈吐对于缓和和避免不必要的矛盾冲突,建立友好合作关系,促进招商项目合作对接具有重要意义。


接待前准备


1空间布置


在客人到来之前,接待场所要认真收拾,桌椅要排放整齐,地毯要吸得很干净,玻璃要擦亮,烟灰缸及茶具要洗洁,注意室内换风通气,灯光一定要充足,所有的灯都要亮不可让人有阴森森的感觉。


2资料准备


迎接客人到来,在客人到来之前,应先将各种相关资料准备妥当,如宣传材料、项目资料合同文本、优惠政策、规划图纸、名片等。


茶水、水果、香烟、烟灰缸、打火机甚至水果刀等也都要在来宾到来之前准备好。


合宜的接待步骤


接待是否合宜会直接影响客人的心情与感受。一般来说,接待的准备工作应于客人到达前15分钟全部就绪,不要在客人面前整理准备,否则会使对方产生自己不受尊重之感。


在客人到达并相互介绍后,应先把客人请进接待室,奉上茶水、水果等。如果接待的主要领导不在,则应迅速通知主要领导,并将客人的基本资料、相貌特征和来访目的向主要领导报告,以便双方见面时能立即进入状态。


交谈礼仪


交谈是招商活动的中心,在一定意义上招商活动的过程即是交谈的过程,恰当礼貌地交谈不仅能增进主客双方的了解、信任和友谊,而且还能促使谈判更加顺利有效地进行。因此,在招商接待中,必须讲究和遵守交谈的礼仪。


座位安排礼仪


座位安排通常有以下几种常规礼仪:


面门为上:双方就座时一方面对正门,另一方背对正门,此时的讲究是面门为上,即面对正门为上座,宜请客人就坐,背对正门为下座,宜由主人就坐。


居中为上:主人、主宾面对面居中而坐,另外双方的其他人员,应依其身份的高低,各自先右后左自高而低地分坐于主人或主宾一方。


以右为上:双方就座时在室内分为左右两侧,面对面就座。此时主要讲究的是进门后,以右为上!即进门之后,右侧一方为上座,应留给客人。左侧一方为下座,应留给主人。


以远为上:宾主双方一起并排就座于室内的右侧或左侧时,通常讲究以远为上。即距门远处为上座,应让给客人,距门近处为下座,留给主人。


并列为上:它的主要做法,是使宾主双方并排就座。以暗示双方之间平起平坐地位相仿,它适用于礼节性会客"。


来源:万石集团





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